Por: Agencia Reforma
Ciudad de México.- Black Friday y Cyber Monday en México: compras impulsivas, retos logísticos y consejos para un consumo seguro.
En México, durante Black Friday y Cyber Monday, los consumidores se “alocan” y realizan compras impulsivas rápidas, aprovechando las ofertas y la oportunidad del momento con pagos muchas veces de contado. Este fenómeno refleja el estilo mexicano de consumo en estas fechas, muy diferente al comportamiento más estructurado del Buen Fin. Entender estas diferencias es clave para comprender el crecimiento del comercio electrónico en noviembre.
Diferencias entre consumidores: Black Friday y Cyber Monday vs Buen Fin
David Pizaña, vicepresidente de Comercio Electrónico de la Asociación de Internet MX, explica que durante el Buen Fin el consumidor mexicano planea sus compras, valorando promociones bancarias como meses sin intereses y analizando con anticipación sus necesidades, a lo largo de varios días.
“El Buen Fin dura varios días y la gente no necesariamente compra el primer día; hay un análisis con la familia y se ponderan las necesidades para realizar compras estructuradas y conscientes”, señaló Pizaña.
En contraste, en Black Friday y Cyber Monday predominan las compras impulsivas, motivadas por ofertas agresivas y descuentos de liquidación de inventarios, enfocadas principalmente en marcas internacionales.
Ventas en línea y físicas: comportamiento distinto según la temporada
Una diferencia clave que resalta Pizaña es cómo el canal de compra varía entre estas fechas. Durante el Buen Fin, aunque el comercio electrónico crece, todavía predomina la preferencia por la compra en tiendas físicas, donde los compradores pueden verificar productos y negociar.
“En Buen Fin, aproximadamente entre 30 por ciento y 35 por ciento de las compras se realizan en línea, y el resto es en tiendas físicas”, explicó.
En Black Friday y Cyber Monday ocurre lo contrario: la mayoría de las ventas se concentra en plataformas digitales, con un 70 por ciento o más de las compras realizándose en línea, impulsadas por la comodidad y acceso a marcas internacionales y promociones exclusivas en internet.
Retos principales para comercios mexicanos en Black Friday y Cyber Monday
Uno de los mayores desafíos que enfrentan los comercios, principalmente las mipymes, es la logística inversa, es decir, la gestión y costos asociados a las devoluciones de productos después de la compra.
David Pizaña explicó que, debido a la naturaleza impulsiva de muchas compras en Black Friday y Cyber Monday, las devoluciones aumentan considerablemente.
“Muchas mipymes no tienen proyectada ni costeada la logística inversa, lo cual representa un costo significativo, además de que no cuentan con suficiente stock ni infraestructura para responder a la demanda y devoluciones”, dijo Pizaña.
Esta falta de preparación limita la capacidad de las mipymes para participar plenamente en estas fechas, dominadas por grandes empresas que pueden absorber mejor estos costos y gestionar eficientemente la logística.
Crecimiento y perfil del consumidor digital en noviembre
El comercio electrónico en noviembre presenta incrementos entre 30 y 50 por ciento, con Black Friday y Cyber Monday mostrando un crecimiento del 32 al 38 por ciento en ventas, impulsado por consumidores jóvenes, principalmente hombres de 30 a 45 años, pero con creciente participación de otros grupos etarios, incluidos adultos mayores.
“Los consumidores son cada vez más conscientes y usan herramientas digitales para comparar precios y aprovechar ofertas reales”, agregó Pizaña.
Recomendaciones finales para consumidores
Para aprovechar Black Friday y Cyber Monday de manera segura y eficiente, se recomienda:
— Planificar el presupuesto para evitar gastos impulsivos que afecten tu economía.
— Comparar precios en diferentes canales y asegurarte de que las ofertas sean reales.
— Comprar solamente en sitios web oficiales y reconocidos, verificando que tengan conexión segura (https) y certificados digitales.
— Utilizar métodos de pago seguros, preferentemente tarjetas de crédito o plataformas con protección al comprador.
— Evitar comprar mediante enlaces recibidos en mensajes o redes sociales no oficiales para prevenir fraudes.
— Mantener actualizado el software antivirus y evitar usar redes públicas sin protección para hacer compras en línea.
— Configurar alertas bancarias para monitorear movimientos y detectar cargos no autorizados.
— Guardar evidencia de la compra para facilitar cualquier reclamación o devolución.
— Revisar cuidadosamente las políticas de devolución y logística, dado el aumento de devoluciones en estas fechas.
Siguiendo estas recomendaciones, los consumidores pueden disfrutar de ofertas y promociones con mayor seguridad, y minimizar riesgos asociados al comercio digital.
DMC